商務(wù)流程

Customer service process

1、商務(wù)顧問進行項目前期接待，交流，溝通。
2、對甲方進行全面系統(tǒng)的介紹杭州中瀾凈化裝飾設(shè)計工程有限公司簡介，模式，流程等。
3、全面了解甲方項目地址，面積，產(chǎn)權(quán)，位置，投資行業(yè)等基本情況，并給予基礎(chǔ)性建議。
4、約定見面時間和地點，讓甲方代表與乙方專業(yè)設(shè)計團隊進行需求溝通。
5、監(jiān)督概念方案的進度和質(zhì)量。
6、陪同設(shè)計團隊進行客戶專業(yè)服務(wù)。
7、方案設(shè)計過程中的設(shè)計進度，設(shè)計質(zhì)量的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
8、過程中進行電話回訪，協(xié)調(diào)落實客戶的建議。
9、持續(xù)電話跟蹤回訪，幫助客戶的項目在施工過程中的問題進行解決。

設(shè)計流程

Design flow

1、 接待客戶，詳細(xì)溝通《設(shè)計檔案表》的每個問題。本著對客戶負(fù)責(zé)的原則，讓客戶充分理解到填寫或回答《客戶檔案表》的重要性，以便準(zhǔn)確了解客戶在功能，精神，理念，投資上的需求。
2、根據(jù)對《客戶檔案表》掌握的情況，與顧客確認(rèn)項目的定位，功能需求，藝術(shù)形態(tài)等。
3、收取定金，進行項目考察。
4、實地測量考察現(xiàn)場的實際外觀、采光、通風(fēng)、噪聲、梁柱、給排水、層高、受力、強弱電、城市排水排污管網(wǎng)、安全、消防、尺寸等。
5、根據(jù)甲方提供的項目結(jié)構(gòu)圖，強弱電圖，給排水圖，結(jié)合項目實際情況，進行概念方案創(chuàng)作。
6、概念方案的確認(rèn)，簽訂設(shè)計費協(xié)議。
7、進行詳細(xì)的功能性、合理性、安全性、藝術(shù)性設(shè)計。出全套施工圖和設(shè)計費協(xié)議約定的效果圖。
8、甲方確認(rèn)設(shè)計方案后，進行施工報價。
9、施工技術(shù)預(yù)交底，施工節(jié)點技術(shù)交底，各階段效果驗收，完工飾品搭配，燈光調(diào)校。

施工流程

Construction process

1、乙方預(yù)審對圖紙和預(yù)算進行內(nèi)部審核。
2、根據(jù)甲方項目特點選定施工執(zhí)行項目組，項目組進行工藝、質(zhì)量、進度、安全、服務(wù)進行分解，并編制施工進度表。
3、由甲方組織，乙方項目組負(fù)責(zé)人配合進行衛(wèi)生、城管、消防、物業(yè)進行手續(xù)辦理。
4、擇定吉日和吉時進行現(xiàn)場開工，進行結(jié)構(gòu)改建。
5、施工項目組進行前期材料準(zhǔn)備，針對現(xiàn)場進行成品保護、臨水、臨電、防火、防盜等事項進行相應(yīng)落實。
6、項目組組織材料進場，并組織各分項工程班組長進行進場前交底。
7、根據(jù)現(xiàn)場實際情況及施工進度要求，組織各分項工程班組的進場次序，并合理展開交叉施工。
8、對《施工進度表》中擬定的工作節(jié)點進行節(jié)點控制及驗收。并與甲方，設(shè)計方主動聯(lián)系協(xié)調(diào)，辦理好工程節(jié)點驗收簽證及設(shè)計方案變更等一系列重要工程簽證。
9、嚴(yán)控重點驗收環(huán)節(jié)，對隱檢，中期，竣工前預(yù)檢，竣工驗收實行三方聯(lián)合驗收。并辦理相關(guān)簽證。

售后流程

After sales process

1、甲方與乙方簽訂設(shè)計合同時，杭州中瀾凈化裝飾設(shè)計工程有限公司啟動全程客戶服務(wù)。
2、每隔7個工作日，杭州中瀾凈化裝飾設(shè)計工程有限公司客服進行一次電話回訪，主要針對設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計進度。
3、整個設(shè)計過程中，客服對設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計進度進行全程監(jiān)督。
4、乙方設(shè)計完成后，乙方與甲方簽訂施工合同，同時啟動施工專人一對一的客戶服務(wù)。
5、施工過程中，每日在微信討論組中匯報工地進度及上傳現(xiàn)場照片，以便客戶及時了解現(xiàn)場情況。
6、每15個工作日，乙方專職客服進行一次電話回訪，了解甲方的建議和要求，并嚴(yán)格按照“24H回應(yīng)機制”，進行協(xié)調(diào)處理。
7、隱、中、竣、節(jié)假日進行短信提示項目裝修的相關(guān)事宜。
8、完工后每年進行一次電話回訪，了解甲方項目是否需要維修。